AI-tư-vấn và AI-bán-hàng là các vai trò thương mại khác nhau

Khái niệm này làm rõ ranh giới giữa mạng lưới các nguồn tài nguyên thông tin bên ngoài và hệ thống bên trong của một trang web thương mại có AI-bán-hàng.

Cùng một ngăn xếp công nghệ có thể được sử dụng vừa làm tư vấn viên vừa làm nhân viên bán hàng. Nhưng mục tiêu của các vai trò này là khác nhau.

AI-tư-vấn

Nhiệm vụ chính của tư vấn viên là giúp con người hiểu rõ về chủ đề và đưa ra quyết định tốt.

Họ có thể so sánh thị trường, giải thích các lựa chọn thay thế, khuyên không nên mua gì hoặc giới thiệu người dùng cho nhà cung cấp khác. Đối với một trang web tư vấn theo chủ đề độc lập, đây là một vai trò tự nhiên: giá trị được tạo ra thông qua chất lượng lời khuyên và niềm tin.

AI-bán-hàng

Hoạt động bên trong một điểm thương mại cụ thể và đại diện cho lợi ích của người bán cùng với lợi ích của người mua. Nhiệm vụ của họ là đưa tương tác đến một giao dịch có lợi và bền vững, nếu ưu đãi thực sự phù hợp.

Nếu một "tư vấn viên độc lập" ngầm tối ưu hóa chỉ để chuyển hướng về cửa hàng của riêng mình, mạng lưới theo chủ đề sẽ nhanh chóng biến thành các trang ngụy trang (doorways) và mất đi lòng tin.

Ngược lại, nếu một tác nhân bên trong cửa hàng giả vờ rằng mình chỉ là một cố vấn trung lập và không có mục tiêu thương mại, vai trò người bán sẽ bị mờ nhạt và trở nên bất khả thi trong việc đánh giá đúng kết quả gia tăng của họ.

Do đó, tác nhân phải có vai trò, lợi ích và tiêu chí thành công được xác định rõ ràng.

Ranh giới giữa việc thu hút và bán hàng nội bộ được phân tích chi tiết hơn trong bài “Dòng chảy bên ngoài và bán hàng bên trong là các mạch khác nhau”.

Quay lại bức tranh toàn cảnh: AI-bán-hàng thay đổi bản chất của trang web thương mại.