AI-prodazhnik dolzhen sozdavat' inkremental'nuyu pribyl'

Sai lầm chính trong việc đánh giá AI-prodazhnik là coi mọi doanh số sau cuộc hội thoại là kết quả của nó.

Một phần người mua đã sẵn sàng mua hàng. Một số khác sẽ mua nhanh hơn mà không cần sự can thiệp của đại lý. Do đó, cơ sở so sánh chính xác là cùng một điểm bán hàng và lượng khách tương đương nhưng không có người bán.

Người bán có ích về mặt kinh tế nếu tạo ra hiệu quả gia tăng tích cực, ví dụ:

• làm tăng xác suất mua hàng;
• tăng lợi nhuận gộp và giá trị trung bình trên mỗi hóa đơn mà không làm giảm chất lượng lựa chọn;
• giảm tỷ lệ trả lại hàng và lỗi;
• tăng LTV và xác suất mua lại;
• giảm tải cho các tư vấn viên là con người;
• đẩy nhanh quá trình ra quyết định.

Từ giá trị này, cần phải trừ đi chi phí inference, hạ tầng, phát triển, hỗ trợ, lỗi và khả năng gây khó chịu cho người mua.

Do đó, KPI chính không phải là số lượng cuộc trò chuyện hay doanh số trong số những người đã trò chuyện, mà là giá trị kinh tế bổ sung so với chế độ tự phục vụ.

Khái niệm cốt lõi liên quan: Torgovaya tochka + AI-prodazhnik.