Luồng bên ngoài và bán hàng bên trong là các chu trình khác nhau

Khái niệm này thiết lập ranh giới phân tích trong mô hình chung “AI-người bán thay đổi bản chất của trang web thương mại”.

Cần phải tách biệt câu hỏi “làm thế nào một người đến được với chúng ta” khỏi câu hỏi “điều gì đã xảy ra với họ sau khi vào”.

Trong bán lẻ vật lý, điều đầu tiên tương tự như việc chọn vị trí cửa hàng: một điểm đắt đỏ ở chợ trung tâm, lối đi ngầm ga tàu, hoặc một địa điểm giá rẻ ngoài thành phố. Điều này ảnh hưởng đến khối lượng, chất lượng và giá cả của luồng, nhưng không phải là công việc nội bộ của cửa hàng.

Trực tuyến, chu trình bên ngoài được hình thành bởi SEO, quảng cáo, thương hiệu, mạng xã hội, đối tác, giới thiệu và lượt truy cập trực tiếp.

Sau khi vào, chu trình bên trong bắt đầu:

trang web thương mại như một sàn giao dịch + AI-người bán bên trong đó.

Chính tại đây nằm cấu trúc lựa chọn, giao diện, niềm tin, xử lý giao dịch và công việc tích cực của người bán với khách hàng.

Sự phân tách này là cần thiết để không nhầm lẫn các nguyên nhân dẫn đến kết quả. Một kênh quảng cáo tốt có thể mang lại những người mua rất tiềm năng và tạo ra ảo tưởng về một người bán mạnh mẽ. Ngược lại, tỷ lệ chuyển đổi nội bộ kém có thể bị che đậy trong một thời gian dài bằng cách tăng mua lưu lượng truy cập.

Khi luồng bên ngoài trở nên đắt đỏ hơn hoặc ít được đảm bảo hơn, giá trị của chu trình bên trong sẽ tăng lên. Điều này được phân tích riêng trong “Chi phí luồng tăng làm tăng giá trị của hiệu quả nội bộ”.

Một trong những cách để củng cố luồng bên ngoài là tạo ra các trang web tư vấn chuyên đề độc lập. Nhưng sau khi người dùng chuyển sang điểm thương mại, một nhiệm vụ khác sẽ bắt đầu — lựa chọn tình huống giao dịch và người bán phù hợp.

Quay lại bức tranh toàn cảnh: AI-người bán thay đổi bản chất của trang web thương mại.