Nhật ký công việc cho nhiệm vụ "Xử lý liên hệ trong trò chuyện AI"

Cải tiến thông tin liên hệ trong trò chuyện AI: WhatsApp và MAX

Giao diện trò chuyện AI đã được bổ sung một khối liên hệ nhỏ gọn với cửa hàng qua WhatsApp và MAX. Tính năng này hướng đến các khách hàng tiềm năng truy cập trang web để tìm một sản phẩm cụ thể nhưng không tìm thấy mặt hàng phù hợp trong danh mục, hoặc muốn xác nhận tình trạng còn hàng, các đặc tính và các sản phẩm thay thế khả thi.

Không phải toàn bộ danh mục của cửa hàng đều được trưng bày trên trang web, do đó giờ đây việc tìm kiếm không có kết quả không nhất thiết phải kết thúc bằng việc khách truy cập rời đi. Sau khi bắt đầu cuộc trò chuyện, người dùng được đề xuất liên hệ trực tiếp với nhân viên cửa hàng và nhận trợ giúp trong việc lựa chọn.

Giao diện khối liên hệ trông như thế nào

Khi mở rộng, khách truy cập có thể thấy ngay các tùy chọn liên hệ với cửa hàng. Khối này nằm ngay cạnh trường nhập tin nhắn, vì vậy bạn không cần phải chuyển sang trang liên hệ riêng biệt hoặc tự tìm số điện thoại.

Nếu việc liên hệ với tư vấn viên chưa cần thiết vào lúc này, bạn có thể thu gọn khối đó. Đồng thời, quyền truy cập vào thông tin liên hệ vẫn được duy trì và luôn sẵn sàng trong giao diện trò chuyện.

Những gì đã được triển khai

• bổ sung khối liên hệ nhỏ gọn với nhân viên cửa hàng;
• có sẵn các liên kết nhanh đến WhatsApp và MAX;
• khối này xuất hiện sau khi cuộc trò chuyện bắt đầu, khi người dùng đã tham gia tìm kiếm sản phẩm;
• có thể thu gọn đề xuất nếu chưa cần liên hệ với tư vấn viên;
• nút liên hệ vẫn hiển thị và có sẵn cạnh trường nhập liệu;
• thiết kế được điều chỉnh phù hợp với giao diện trò chuyện: các biểu tượng nhỏ gọn, văn bản dễ đọc và hiệu ứng mở rộng mượt mà không làm quá tải màn hình.

Lợi ích đối với khách hàng tiềm năng

Cải tiến này giải quyết một kịch bản thương mại quan trọng: khách truy cập tìm kiếm sản phẩm, không tìm thấy trong danh mục và thay vì rời khỏi trang web, họ nhận được một bước tiếp theo rõ ràng — kiểm tra tình trạng còn hàng với tư vấn viên, yêu cầu sản phẩm tương tự hoặc nhận trợ giúp cá nhân trong việc lựa chọn.

Điều này đặc biệt quan trọng đối với các sản phẩm có sẵn ngoại tuyến hoặc trong kho nhưng chưa được xuất bản trên trang web. Đối với khách hàng tiềm năng, hành trình trở nên ngắn hơn và rõ ràng hơn:

tìm kiếm sản phẩm → tư vấn → kiểm tra tình trạng còn hàng → lựa chọn phương án phù hợp → tiềm năng mua hàng.

Hiệu quả SEO và thương mại

Tính năng này làm tăng giá trị thương mại của lưu lượng truy cập tìm kiếm đối với các truy vấn liên quan đến việc mua và chọn sản phẩm. Khách truy cập từ các công cụ tìm kiếm không chỉ nhận được danh mục mà còn có kênh liên hệ trực tiếp với cửa hàng nếu mặt hàng cần tìm không có trên trang.

Điều này giúp xử lý tốt hơn các truy vấn có ý định mua hàng cao — ví dụ như khi người dùng muốn mua sản phẩm, biết tình trạng còn hàng, chọn sản phẩm thay thế, làm rõ giá cả hoặc đặc tính.

Hiệu quả dự kiến của cải tiến — gia tăng số lượng yêu cầu từ trò chuyện, giảm tỷ lệ rời đi sau khi tìm kiếm không có kết quả trong danh mục và tăng số lượng khách hàng tiềm năng có thể được dẫn dắt đến quyết định mua hàng thông qua tư vấn.