Ворклог по задаче "Проработать контакты в ИИ-чате"

Доработка контактов в ИИ-чате: WhatsApp и MAX

В интерфейс ИИ-чата добавлен компактный блок связи с магазином через WhatsApp и MAX. Он ориентирован на потенциальных покупателей, которые пришли на сайт за конкретным товаром, но не нашли подходящую позицию в каталоге или хотят уточнить наличие, характеристики и возможные альтернативы.

Не весь ассортимент магазина представлен на сайте, поэтому теперь безрезультатный поиск не обязательно заканчивается уходом посетителя. После начала диалога пользователю предлагается напрямую связаться с сотрудниками магазина и получить помощь в подборе.

Как выглядит блок связи

В раскрытом состоянии посетителю сразу доступны варианты связи с магазином. Блок расположен рядом с полем ввода сообщения, поэтому не нужно переходить на отдельную страницу контактов или самостоятельно искать номер телефона.

Если обращение к консультанту пока неактуально, блок можно свернуть. При этом доступ к контактам сохраняется и остаётся под рукой в интерфейсе чата.

Что реализовано

• добавлен компактный блок связи с сотрудниками магазина;
• доступны быстрые переходы в WhatsApp и MAX;
• блок появляется после начала диалога, когда пользователь уже вовлечён в поиск товара;
• предложение можно свернуть, если связь с консультантом пока не нужна;
• кнопка контактов остаётся доступной рядом с полем ввода;
• оформление адаптировано под интерфейс чата: компактные иконки, читаемый текст и плавное раскрытие без перегрузки экрана.

Польза для потенциальных клиентов

Доработка закрывает важный коммерческий сценарий: посетитель ищет товар, не находит его в каталоге и вместо ухода с сайта получает понятный следующий шаг — уточнить наличие товара у консультанта, запросить аналог или получить персональную помощь в подборе.

Это особенно важно для товаров, которые могут быть в офлайн-ассортименте или на складе, но ещё не опубликованы на сайте. Для потенциального клиента путь становится короче и понятнее:

поиск товара → консультация → уточнение наличия → подбор подходящего варианта → потенциальная покупка.

SEO и коммерческий эффект

Функциональность усиливает коммерческую ценность поискового трафика по запросам, связанным с покупкой и подбором товаров. Посетители из поисковых систем получают не только каталог, но и прямой канал связи с магазином, если нужной позиции нет на странице.

Это помогает лучше отрабатывать запросы с высоким намерением к покупке — например, когда пользователь хочет купить товар, узнать наличие, подобрать аналог, уточнить цену или характеристики.

Ожидаемый эффект доработки — рост числа обращений из чата, снижение доли уходов после безрезультатного поиска по каталогу и увеличение числа потенциальных клиентов, которых можно довести до покупки через консультацию.