Bối cảnh

Biểu mẫu phản hồi hiện tại chứa quá nhiều trường và yêu cầu người dùng phải mô tả chi tiết tình huống trước bằng một bảng câu hỏi cứng nhắc. Kịch bản này tạo ra rào cản gia nhập cao và làm tăng khả năng khách truy cập hoàn toàn không gửi yêu cầu.

Mục tiêu

Làm cho lần tiếp xúc đầu tiên với dự án trở nên đơn giản nhất có thể: người dùng có thể nhanh chóng bắt đầu yêu cầu, trong khi các thông tin chi tiết cần thiết được thu thập dần dần thông qua cuộc trò chuyện.

Cần làm gì

• Phân tích tập hợp các trường biểu mẫu hiện tại và xác định lượng thông tin tối thiểu cần thiết cho lần liên hệ đầu tiên.
• Xóa các trường bắt buộc có thể làm rõ sau.
• Thiết kế kịch bản đầu vào ngắn gọn: biểu mẫu tối thiểu hoặc bắt đầu trò chuyện với tác nhân AI.
• Triển khai tác nhân AI có nhiệm vụ làm rõ bối cảnh tác vụ một cách tuần tự bằng ngôn ngữ tự nhiên thay vì bảng câu hỏi tĩnh dài.
• Làm cho cuộc trò chuyện mang tính thích ứng: không hỏi người dùng những câu hỏi mà câu trả lời đã rõ từ các tin nhắn trước.
• Cung cấp tùy chọn chuyển nhanh đến việc gửi yêu cầu mà không phải trải qua kịch bản dài dòng.
• Tạo bản tóm tắt có cấu trúc cuối cùng của yêu cầu để xử lý thêm.
• Cung cấp kịch bản dự phòng (fallback) rõ ràng trong trường hợp thành phần AI không khả dụng.

Kết quả

Thay vì bảng câu hỏi quá tải, người dùng nhận được lối vào đơn giản để gửi yêu cầu, và việc thu thập thêm thông tin được thực hiện thông qua cuộc trò chuyện thuận tiện với tác nhân AI.

Tiêu chí hoàn thành

• Bước đầu tiên đòi hỏi số lượng thao tác và trường tối thiểu.
• Người dùng có thể mô tả tác vụ bằng văn bản tự do.
• Tác nhân AI chỉ làm rõ bối cảnh còn thiếu.
• Kết quả yêu cầu được định dạng theo cấu trúc.
• Có sẵn kịch bản dự phòng hoạt động khi không có AI.
• Kịch bản hoạt động chính xác trên thiết bị di động.

Giới hạn

Không thu thập dữ liệu cá nhân quá mức và không công bố các quy tắc định tuyến yêu cầu nội bộ, lời nhắc riêng tư, khóa API hoặc các tham số nhạy cảm khác trong tác vụ công khai.