Контекст

Текущая форма обратной связи содержит слишком много полей и требует от пользователя заранее подробно описывать ситуацию в жёсткой анкете. Такой сценарий создаёт высокий порог входа и повышает вероятность, что посетитель вообще не отправит обращение.

Цель

Сделать первый контакт с проектом максимально простым: пользователь должен иметь возможность быстро начать обращение, а необходимые уточнения собирать постепенно в диалоге.

Что сделать

• Проанализировать текущий набор полей формы и определить минимально необходимый объём информации для первого контакта.
• Убрать обязательные поля, которые можно уточнить позже.
• Спроектировать короткий входной сценарий: минимальная форма или запуск диалога с ИИ-агентом.
• Реализовать ИИ-агента, который последовательно уточняет контекст задачи естественным языком вместо длинной статической анкеты.
• Сделать диалог адаптивным: не задавать пользователю вопросы, ответы на которые уже понятны из предыдущих сообщений.
• Предусмотреть возможность быстро перейти к отправке обращения без прохождения длинного сценария.
• Сформировать итоговое структурированное резюме обращения для дальнейшей обработки.
• Предусмотреть понятный fallback-сценарий на случай недоступности ИИ-компонента.

Результат

Вместо перегруженной анкеты пользователь получает простой вход в обращение, а сбор дополнительных сведений происходит через удобный диалог с ИИ-агентом.

Критерии готовности

• Первый шаг требует минимального количества действий и полей.
• Пользователь может описать задачу свободным текстом.
• ИИ-агент уточняет только недостающий контекст.
• Итог обращения формируется в структурированном виде.
• Есть рабочий fallback без ИИ.
• Сценарий корректно работает на мобильных устройствах.

Ограничения

Не собирать избыточные персональные данные и не публиковать в открытой задаче внутренние правила маршрутизации обращений, приватные промпты, ключи API и другие чувствительные параметры.