AI-продажник должен создавать инкрементальную прибыль

Это главный экономический критерий системы «AI-продавец меняет природу коммерческого сайта».

Сам факт диалога с AI ничего не доказывает. Часть людей купила бы и без него. Некоторые горячие посетители могут даже купить хуже, если продавец начнёт мешать уже сформированному решению.

Поэтому правильная база сравнения — тот же сайт, тот же тип потока и та же торговая ситуация без продавца.

Продавец экономически полезен, если создаёт дополнительный эффект:

• повышает вероятность покупки;
• увеличивает валовую прибыль или средний чек без ухудшения качества выбора;
• снижает ошибки и возвраты;
• повышает LTV и вероятность повторной покупки;
• сокращает нагрузку на людей;
• ускоряет принятие решения.

Из эффекта нужно вычесть стоимость модели, инфраструктуры, разработки, поддержки, ошибок и лишнего трения.

Поэтому KPI продавца — не число диалогов и не количество покупок среди поговоривших, а дополнительная экономическая ценность относительно режима самообслуживания.

Чтобы корректно оценивать этот эффект, сначала нужно определить тип коммерческого сайта и торговой ситуации, а затем проверить, соответствует ли стоимость продавца этой точке.

Вернуться к общей картине: AI-продавец меняет природу коммерческого сайта.