Trang web thương mại phát triển từ mô hình tự phục vụ dựa trên nhu cầu đến

Khái niệm này giải thích tiền đề lịch sử của ý tưởng cốt lõi “Nhân viên bán hàng AI thay đổi bản chất của trang web thương mại”.

Web thương mại hình thành trong kỷ nguyên mà lưu lượng truy cập tìm kiếm đến đóng một vai trò cực kỳ to lớn. Người dùng tự nhào nặn truy vấn, tìm thấy trang và đến nơi với một ý định nhất định: tìm hiểu giá cả, so sánh các mẫu mã, lựa chọn nhà cung cấp, tiến hành đặt hàng.

Do đó, trang web phát triển một cách tự nhiên như một điểm bán hàng tự phục vụ. Các khoản đầu tư chính đổ vào danh mục sản phẩm, trang SEO, thẻ sản phẩm, bộ lọc, đánh giá, độ tin cậy, giỏ hàng và thanh toán.

Việc bán hàng thường diễn ra ngay cả trước khi bước vào trang web: nhu cầu được định hình bởi thị trường, quảng cáo, bạn bè, bài đánh giá hoặc chính truy vấn tìm kiếm. Trang web trước hết phải không được làm mất đi nhu cầu đã phát sinh từ trước.

Vì lý do này, các điểm bán hàng kỹ thuật số trong một thời gian dài được coi gần như là một loại hình chung duy nhất. Sự khác biệt giữa "lối đi ga tàu", "cửa hàng khu phố", "cửa hàng thời trang cao cấp" và "cửa hàng chuyên gia" trong thiết kế web đã bị lu mờ. Hành vi của người dùng được mã hóa thông qua giao diện chứ không phải thông qua một nhân viên bán hàng riêng biệt.

Điều này không có nghĩa là tất cả các trang web đều giống hệt nhau hoặc toàn bộ lưu lượng truy cập đều là tự nhiên. Chúng ta đang nói về mô hình kiến trúc thống trị: trang web phục vụ một người đã đến sẵn, chứ không phải là một nhân viên bán hàng riêng biệt làm việc với họ bên trong trang web.

Với sự xuất hiện của tác nhân AI, tiền đề này thay đổi. Giờ đây, việc phân biệt lại các tình huống bán hàng và thiết kế bốn loại trang web thương mại trở nên hữu ích, bởi vì bên trong nền tảng có thể hoạt động một nhân viên bán hàng với vai trò, chi phí và chiến lược khác nhau.

Tại sao ngay cả một UX rất mạnh vẫn chưa phải là nhân viên bán hàng, xem “Giao diện bán hàng không phải là nhân viên bán hàng”.

Quay lại bức tranh toàn cảnh: Nhân viên bán hàng AI thay đổi bản chất của trang web thương mại.